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Zuckerberg discusses AI risks with Japan PM during Asia tour by AFP Staff Writers Tokyo (AFP) Feb 28, 2024 Meta

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新たなデジタル・ソリューションの潮流がもたらす顧客とベンダーのパートナーシップに新たなアプローチ

CIOのエグゼクティブ・ラウンドテーブルは、CIOをはじめとする上級ITプロフェッショナルが一堂に会し、新しいデジタル・ソリューションの価値を最適化する方法など、今日の重要課題について議論する機会を提供している。私はこのラウンドテーブルを20年近くリードしてきたが、現在の状況が過去とは大きく異なっていることは明らかだ。人工知能の評価と導入から、企業データ資産の構築、クラウドネイティブ開発の追求、IoTの最大活用、顧客体験の向上、自動化できるものはすべて自動化するなど、数多くの新しいビジネス・クリティカル・テクノロジーの採用を検討する必要がある。そしてそれはすべて、より厳しいセキュリティとコンプライアンス要件の下で行わなければならない。やるべきことはかつてないほど増えているのだ。 問題は、経営幹部や事業部門のマネジャーが、これらすべての新しいデジタル・システムを効果的に計画し、圧縮された時間枠の中で展開することを要求していることだ。ITチームがすでに現在のタスクで手一杯の状態では、それは難しい。また、社内のITスキルセットが新しい製品やサービスの要求に合致していない場合は、さらに難しい。 この事実は、こうした新しい製品やサービスを提供するプロバイダーも気づいていないわけではなく、その多くは、ITチームが経営陣の要求に応じて新しいテクノロジーを迅速に立ち上げ、稼働させるためのリソースとなることを提案している。彼らや他のプロフェッショナル・サービス企業、ベンダーの様々なパートナー組織が提供するユーティリティは、購入プロセスにおける重要な考慮事項となっている。CIO懇談会の参加者の多くは、このような外部リソースをまず確保することなしに、新しいテクノロジーの導入プロセスやパイロット・プロジェクトを開始することはないと言う。また、最初は社内チームで始めたものの、プロジェクトが進むにつれて社外のリソースを加えることになったという例も多い。 このような外部リソースの活用は、もちろん目新しいことではないが、現在ではより一貫して行われている。今日のプロジェクトは難易度が高いが、それは単に、組織の運営や業績に与える影響がはるかに大きく、ビジネスが何年にもわたってそれに依存するからである。もう1つの要因は、今日実装されているテクノロジーの多くが1.0テクノロジーであり、スピード感を持ちながら最初に正しいことをするのがより難しくなっていることである。 ラウンドテーブルの出席者は、テクノロジーや業界を問わず共通する成功のカギをいくつか挙げている： パートナーやベンダーは、深く効果的なレベルの技術的交流と知識を持たなければならない。トレーニングやサポートは、プロジェクトの重要性に見合ったレベルで実施されなければならない。 ベンダーと顧客の方程式にパートナーを加えても、責任の押し付け合いになってはならない。顧客を中間に置くことは、過去にもうまくいったことはないし、今もうまくいかないだろう。 関係のすべては透明でなければならない。責任、報酬、役割、コミットメントを詳細に、最初に明示する必要がある。これは、設計、配備、運用の各段階において、新しいテクノロジーが旧来のテクノロジーよりも多くの変動要素を持つ可能性がある場合に、特に重要になる。 急速な変化のスピードは、一向に衰える気配がない。 そして、組織がこれらの新しいシステムを使いこなすようになり、より多くのことを要求するようになると、絶え間ないアップグレードと機能強化が必要になる。 その結果、熟練した人材の必要性が高まる。 重要なベンダーと協力し、効果的な戦略計画を立てることが、成功の中心となる。 SUBSCRIBE TO OUR NEWSLETTER From our editors straight

南アフリカの汚職調査機関でのIT近代化のためのフォレンジックな取り組み

特別調査ユニット（SIU）の主な任務は、南アフリカの国家機関全体の汚職疑惑を調査することである。ここでは、SIUのCIOであるトゥメロ・ズワネ氏が、業務改善への取り組みについて説明する。 1996年に設立された南アフリカの特別調査ユニット（SIU）は、財政的な損失を回復し、不正行為を正すために、信頼できる汚職防止、フォレンジック調査、訴訟機関として活動してきた。しかし、長い歴史にはレガシー技術や非効率がつきものだ。SIUのような組織には余裕がない。 トゥメロ・ズワネCIOは、新しいテクノロジーがSIUの業務を効率化するためにいかに重要な役割を果たすかを理解しており、彼女と彼女のチームは最近、ユニットのコミュニケーションとコラボレーション・テクノロジーのアップデートに着手した。このプロジェクトは2022年の初めに開始された。当時、SIUはまだグループワイズ（電子メール、インスタントメッセージ、文書管理をサポートするプラットフォーム）を使用していたとズワネは言う。グループワイズを稼働させている組織はまだ相当数あるが、多くの組織がこのプラットフォームから離れ、より新しいテクノロジーに移行することを選択した。 「技術的な観点から見ると、グループワイズはもはや私たちのニーズを満たしておらず、私たちが求めていた機能に欠けていました」と彼女は言う。この移行は、SIUの広範なデジタルトランスフォーメーションとクラウド移行戦略の一環であり、4年ほど前に、広範な技術スタックを標準化する目的で始まった。しかし、彼女が指摘するように、SIUは完全なクラウドベースではなく、ハイブリッド戦略を採用している。データ主権法やガバナンス構造によって、クラウドに保存できる情報と保存できない情報の種類が決まっているからだ。 移行をナビゲートする もちろん、これは簡単な作業ではなかった。特に、この機関が扱っているデータの量を考えると、なおさらだ。「ほとんどの人がメールボックスをアーカイブツールとして使っていたため、ユーザーの中には非常に巨大なメールボックスを持っている人もいました」と彼女は言う。 SIUは移行の設定面ではマネージド・サービス・プロバイダー（MSP）と協力し、このパートナーから指導を受けたが、実際の移行作業は結局自分たちで行った。「組織内で達成したいタイムラインと目標があったのですが、市場に支援を求めたときに得られたさまざまなアウトラインを見ると、我々が望んでいたよりもはるかに時間がかかりそうだったのです」と彼女は言う。「そこで、さまざまな要件や最適な方法、アプローチについて調査し、テストを行い、必要な前提条件を実装し、すべてを自分たちで移行することに成功した」。このため、彼女はチームを機能別に分け、特定のタスクに集中できるよう各個人のスキルアップを図った。ユーザーが特定の問題を抱えた場合、チームの誰かがサポートし、解決できるようにしたのだ。 SIUの運営継続性を確保し、組織の持続可能性を保証するためには、すべてを内部で行うという動きが重要だった。「将来、同じようなプロジェクトをより自信をもって引き受けることができるよう、自分たちの材木を作り、自分たちの能力を開発するのです」と彼女は言う。 プランニングの力 手始めとして、彼らは特定のデータをアーカイブし、バックアップするようアドバイスした。さらに、ユーザーがメールにアクセスできない期間を作らずに移行する方法についても考えなければならなかった。そのため、ほとんどの作業を夜間に行う必要があった。 しかし、タイミングの問題はそれだけではなかった。南アフリカの電力会社はエネルギー需要を減らすために特定の地域への配電を一時的に止めていたのだ。このため、データ転送プロセスはより複雑なものとなった。「大量のデータを移行している最中に停電になったら、最初からやり直しです」と彼女は言う。この問題を軽減するため、彼らはデータ転送の試みが中断されないよう、停電のスケジュールを注視していた。「タイミングを合わせるために、多くの慎重な計画とリソースの同期が必要でした」と彼女は付け加え、これは大きなハードルではあったが、何とかなるものだったとのこと。 今にして思えば、ズワネ氏は、旅の各段階でユーザーにもっと積極的に情報を提供する以外には、あまり変わったことはしなかっただろう。「プロセスを通じて多くの情報を発信しましたが、もしまた同じことをするとしたら、私たちが望むようなペースで必ずしも動いてくれなかったので、情報を浴びせたでしょう」と彼女は言う。「そのため、再度トレーニングを実施するしかなかったのです」と彼女は言う。「ユーザーと同じ目線に立ち続けることは非常に重要だ。コミュニケーションとチェンジマネジメントが大きな違いを生むのです」。 ズワネ氏によると、この移行から得られた最大のメリットのひとつは、より充実したデジタル対応能力を持つSIUが誕生したことだ。SIUは現在、官民両部門で広く使われている、より俊敏なプラットフォーム上で運営されている。「マイクロソフトのプラットフォームは、組織の運営方法を変え、生産性と効率性を生み出し、向上させた。これによって、調査の納期が短縮され、より効率的に職務に対応できるようになった」と彼女は言う。 Read More

優れたITリーダーの9つの特徴

今日の傑出したITリーダーは、ITがビジネスの成功につながるよう、力を倍増させるさまざまなスキルと特性を活用している。 ITリーダーはメッセージを受け取っている： 仕事を成功させるために必要なのは、技術的なスキルだけではない。仕事を成功させるには、技術的なスキルだけでなく、一般的なビジネス感覚、業界知識、会計の才能も必要だ。マーケティング、オペレーション、サイバーセキュリティ、その他の機能分野での専門知識も重要だ。 近年、ベテランCIOやエグゼクティブ・アドバイザー、経営コンサルタントからは、このようなメッセージが聞かれる。 しかし、このようなアドバイスは、CIOがIT部門を成功裏に管理するために必要なこと、つまりオペレーショナル・エクセレンスを実現し、主要な業績要件を満たすために必要なことだけを語っている。真に際立った存在となるためには、他のトップ・エグゼクティブと同様、優れたCIOもまた、指導者としての心得を備えていなければならない。 ここでは、ベテランCIOとエグゼクティブ・リーダーシップの専門家が、今日、傑出したITリーダーになるために必要な本質的な特徴を紹介する。 1. 成果を出す ITマネジメント・リーダーシップ研究所（IT Management and Leadership Institute）のエグゼクティブ・ディレクターであり、Society for Information Management（SIM）リーダーシップ研究所の一員であるエリック・ブルーム氏は、真のITリーダーは「ITビジネスに長けている」と語る。 つまり、IT予算、プロジェクト、人材ニーズなどの管理に長けているのだ。彼らは、ITポートフォリオ内の様々なテクノロジーについて、深くはないがある程度理解している。そして、ITがサイバーセキュリティや組織の他の機能領域とどのように相互関連しているかを理解している。 このような優れた職務遂行能力は、優れたITリーダーになるための基盤であるとブルームは説明する。なぜなら、第一に、「IT担当者は技術的能力を尊敬している」こと、第二に、マネージャーやエグゼクティブが部下の技術的成長を助けることができること、第三に、その知識によってITマネージャーやエグゼクティブがチームの能力と限界を理解することができることである。 そのため、彼らは「テクノロジーとチームのスキルセットに基づいて何が可能かを知ることができる。それによって、チームを成功に導くことができるのです」とブルームは言う。 2.

中小企業のDX戦略には何が必要なのか

コロナ禍以降、大手企業はこぞってDXに力を入れている。そのような中で日本企業の９９.7％を占める中小企業のDXへの取り組みがどこまで進んでいるのか。 DX化に取り組めない中小企業は全体の7割 2023年に中小企業基盤整備機構が全国1000社に行った「中小企業のDX推進に関する調査」（調査期間は2023年7月28日から8月1日）によると、「（DXを）理解している」「ある程度理解している」と答えた企業は49.1％。半分近くの企業がDXに理解を示している。さらにＤＸが「必要だと思う」「ある程度必要だと思う」と答えた企業が71.9％と大多数の会社が答えている。 DXに期待する成果・効果についてはどうだろうか。アンケートの上位を見ると「業務の効率化」が64.0％と最も多く、「コストの削減」（50.5％）、「データに基づく意思決定」（31.0％）と続いている。 500社以上の中小企業のIT導入やDX推進支援に取り組んできたIT経営ワークス代表取締役の本間卓哉氏は次のように語る。 「これまでの経営の在り方に危機感を持ち始めている中小企業の経営者は多くなっている。人の問題が大きな引き金になっていると思います。例えば長年勤めていた経理担当の人がいなくなってしまったが、仕事が属人化しているせいで、ほかの人では代替できなくなってしまったケースなどがある。経営者側はなんとか属人化をなくしたいと考え、仕組み化をする、システムを入れたいと思うようになるわけです」　 ここで再びアンケートに戻ってみよう。DXについて「既に取り組んでいる」と答えた企業はわずかに14.6％、「取り組みを検討している」と答えた企業を合わせても31.2％とわずか3分の１しかない。 さらに「必要だと思うが取り組めていない」と答えた企業は31.6％、「取り組む予定はない」と答えた企業が37.2％もある。 つまり全体の68.8％の中小企業はＤＸに取り組めていないと回答している。 中小企業のDX化が進まない要因としては『人』『知識』『お金』の３つがあげられる。 日本の企業は長い間、システムの開発は業務システムやOA機器の営業担当者から提案されたシステム機器を言われるがままに導入し、古くなったら交換するということを繰り返してきた。 しかもシステムの管理は外部のベンダー任せ。社内でITに詳しい人材を育成してこなかったし、社内にも知識が蓄積されてこなかった。しかしローコードやノーコード、クラウドなどITの技術が身近なものになってくると、社内でのIT活用は重要な課題となる。 ところが今となってしまっては、IT人材は空前の人手不足に見舞われ人件費は高騰している。中小企業が優秀なIT人材を獲得しようとしても資金力の豊富な大手には太刀打ちできない。 ではどうすればいいのか。 「中小企業は自前のIT人材を集めるより、外部の人材を有効に活用することが重要だと思います」（同） DXはコストではなく稼ぐ力をつけるための取り組み DXを推進していくためには経営者の意識改革も重要だ。 「多くの中小企業の経営者はIT導入のために発生する費用を単なる『コスト』だと考えている。業務の効率アップのためにITツールの月額使用料がかかるなら、現状のままでもいいと考えてしまうことが多いのです。こうした発想をまず変えていかなければなりません」（同） では経営者はどう発想を変えていけばいいのだろうか。 「何のためにDXに取り組むのかというと、従業員の仕事を楽にするためにやっているわけではなく、企業の経営者がもっと稼ぎたいという思いがあるからです。稼ぐ力をつけるための取り組みという意識を持つことが大切です」（同）

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